有多种原因：A、电源电压过低造成电机转速低、设定风量低、过滤网积灰太多出风量受阻。B、外界环境温度高，压缩机过热跳停；C、室内有热源（人员多、阳面、光线直射、门窗关闭不严、打边炉等）D、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象；E、温控器调节不当、设定温度太高；F、空调安装位置不佳，冷风无法循环。建议用户加装电源稳压器和采取其它相应对策。



2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符，应如何向其解释？
    答：耗电量是在恒定的温度下，空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同，电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同，在炎热的夏季，因存放的物品多，有饮料、汽水及经常开关门等情况，电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些。



3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常？
   答：正常。是系统内冷媒高低压力平衡时发出的流动声音。



4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置：
用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、



顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装应避阳、避尘、排风是否顺畅



等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200



（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、



顶层：220-280（W/平方米）。



5、变频空调停机是否正常：
    当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。



6、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。
    用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就下降很慢甚至不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只满足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。



7、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化。
    先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源容量没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源电压不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。



8、遥控器为什么不显示?A、查看电池极性是否安装正确，是否有电。
B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。
C、如果还不行，请我们网点上门检修。



9、空调漏水的原因：
室内机漏水原因：
1 排水管脱落或破损、内有脏物堵死；
2 安装不水平，蛇行布管易出现虹吸现象，水无法排除。
3 搬运及碰撞后造成接水盘移位；
4 接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。
5 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。
解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。



室外机漏水原因：



1）、如果是从高低压阀滴出，属于凝露水滴，是正常现象。
2）、制热化霜时漏水，是正常现象。



3）、外机连接管保温不到位，导致保温不好，产生凝露水。
4）、系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水



10、整机上电无反应，不启动
先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无，



请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部



的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。询问空调是否带三相电源设置，若是之前有电路更改或停电则会导致此现象，建议自行找专业电工重调电源线路即可。



11、 用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？
    电压过高、过低、长期在这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，使整机寿命缩短。美的考虑到空调在超出正常电压正负10%运行时，很容易损伤而引起故障，维修率会增加很多，所以从空调寿命考虑，美的设计了低压保护功能。美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，目的是延长空调器的使用寿命。因此，建议用户不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。



12、 空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？
    房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器

太多了，想看更多进入：http://bbs.shejis.com/viewthread.php?tid=428120&extra=page%3D1%26amp%3Bfilter%3Dtype%26amp%3Btypeid%3D29