天气超热,想要买空调,本来格力空调也在参考之内的,不料却给停住了脚步,格力空调就是这样的服务态度？这样的空调还放心买吗?

格力空调遭投诉追踪 拒售空调到乡村再遭曝光

格力空调就是这样的服务态度？” 在本网上月中旬刊发《格力空调制热效果差遭投诉》后，一篇名为上述文字的帖子上月下旬在江西几大网络媒体的社区、论坛里出现，引起了众多网民的关注。记者为此近日采访了格力空调南昌分公司，该公司负责宣传的邓姓经理承认“确有其事”，并称已对拒售导购员进行了批评教育，严防拒售事件再次发生。

　　记者注意到，该帖子出现在江西几大网络媒体的时间为半个月前，帖子的全文内容为：

　　“最近天气热了，岳父岳母住在乡下(江西省南昌市新建县樵舍镇)。这些天温度实在是高得要命，晚上他们都睡不好觉，所以打算帮他们买一台空调，一来为了去热，二来他们也老了，也该享受一下了。

　　但我今天去南昌百货大楼五层格力专柜想买一款标价为1820元的特价空调时，卖场的销售人员却以我岳父他们住在边远地区为由不卖给我，说什么住得太远，安装人员不愿意去，二来也不好维修等等，想叫我去当地买这款空调。

　　但我问了当地，并没有这款特价空调卖，而且他们不愿意卖的原因就是太远了，不想派人去安装维护之类。当时那几个销售人员爱理不理的样子，我看到气不打一处来：怎么？乡下人就不能用空调?你们格力空调的服务不是很好的吗？怎么现在变味了？这么大的一个企业，真是太让人失望了，也对这个品牌没有信心了。”

　　由于帖子没有留下联系方式，记者无从调查这篇帖子的真实性，于是于近日采访了格力空调南昌分公司负责宣传的一邓姓经理。邓经理承认确有其事，并辩解称，并非格力空调只卖城里人，不卖给农民，是导购员误解了。

　　“那帖子我也看到了，我们一般主张消费者到当地购买格力空调，便于安装和维修，但不能因此而拒绝消费者购买。拒售导购员是归格力公司和南昌百货大楼共管的，后来，我们公司还对拒售空调导购员进行了批评、教育，防止此类事件再次发生。”

　　记者询问道：“导购员是否要经培训才能上岗？”邓经理回答“是经过了培训”。记者追问“经过了培训怎么还会拒绝消费者购买呢？”邓姓经理则以“素质低吧”结束了采访。

　　一业内人士认为，一般特价商品都有一定的条件限制，这和“乡下人能不能用空调”是两码事。估计导购员不愿卖的原因是安装和维修空调的成本高于或等于特价商品的销售利润，无利可图，因而他们拒售空调去乡下。

（责任编辑：殷俊红）http://www.ce.cn/cysc/zgjd/kx/200907/13/t20090713_19430876.shtml