向日本制冷权威挑战

       ------我判分体式空调为不合格产品

（上）

  我有十九年的制冷工作的经历。我有一个职业习惯，对任何产品质量都要找出原因，解决方法，确定责任者，我一直以此视为我的最高职业准则并发誓；付任何的代价不违背这一神圣的准则。我的一生将不会因对质量责任者错判或乱判而遗憾。然而，五年前因一套安装后分体式空调发生质量问题，对质量责任的判定使我陷入了僵局。为了维护我的准则，遵守我的誓言，我动用了一切人力物力开始了分体式空调安装及使用时质量波动与失效问题的原因分析。我没料到，这竟是我人生最艰难历程的开始，直到有一天我意识到；我要么头抬起来向日本制冷权威挑战，要么头低下放弃我的誓言。直到五年后的今天我作为一个中国人向世人宣布分体式空调是一种不合格产品，并且我已找到解决的方法。为了我的最高职业准则及誓言，---惟有向日本制冷权威挑战，我投入了我全部的热情，耗尽了全部的资源，经受了无数的苦难甚至牢狱之灾。

                    无法判定的质量责任

    我原任一家空调厂的首任品质部负责人，我参与第一套空调的试制，从匹配，定型到生产，颁发了第一张合格证。组建了检验队伍及完善的检测方法，对空调各项性能的透彻理解及检验员所能掌握的三要素；不仅能判定合格与否，而且能发现原因，同时必须找到解决方法。我们的产品在出厂前应该完全受控。尽管我们当时对抽真空，加液量，检漏的控制达到非常严格的程度，但从用户处仍不断传来制冷量不足，噪音大的信息，责任是谁？我只能相信自己的眼睛。但这给我留下了数不清的疑问。

在五年前我担任四川，重庆大区销售及售后服务总负责人，一开始我主要的精力放在销售网点的建设上，第一年和第二年都有很好的销售业绩-，绝对的市场控制，绝对的售后服务及绝对的产品质量。这是我们名气不是很响空调能存在及发展的必要条件。200平方售后服务基地，配之汽车，摩托车，电脑，通讯及包括分贝仪在内的各种检测工具，十几个训练有素的服务人员组建了一支摩托化，专业化，军事化的有快速反应能力的售后服务队伍。很多人对这一巨大的投入至今都不理解，认为是一种愚蠢的举动。但对我而言，是一个战略必须。它不仅对用户的保护，经销商的行为承诺，而且要执行一个特别的使命；要用绝对的售后服务达到绝对的分体式空调安装的质量。但结果并没有达到我预想的那样，制冷量不足，噪音大，漏R22的信息仍不断地向我传来。尽管每一批空调的生产情况都做了详尽的了解，尽管每一套空调的安装由两个人进行，互相监督，互相检验并有专人专检，发现的问题似乎变得越来越严重。同一批空调的性能结果变化很大。安装了半年前的空调发生漏R22，而且重新检漏都能发现明显的漏点。这时我开始发生了信任危机。难道工厂质量控制发生了问题？或者安装程序出现漏洞？不可能！我一遍又一遍思考着产生的原因，每天对自己的怀疑做出肯定与否定。找不出原因就意味着不能对质量责任判定，就没有解决的方向。我的最高职业准则必须遵守而无法遵守，事实上工厂已根据行业惯例明确规定；空调安装后三个月内R22不够责任全部由安装人员承担，我知道对完全按程序操作的，经过严格检查的安装人员这种处理是不公平的，他们是冤枉的，我从心底里为他们难过。突然一种比难过更令我不安的念头从我心底涌出；我们根本无法确定用户使用的空调是合格的空调！为了使安装人员不再冤枉，消费者不再受蒙，我再一次发誓；不惜一切代价要找出分体式空调安装后的质量波动或不可*问题。

不敢翻过高山，不可能有所作为

第三年，由于工厂违反合同在我的承包区域以所谓大客户部的名义进行串货，使我的销售模式及网点遭到重创，全部的投入打了水漂还赔了几十万，我决定不干了，我甚至在销售会议中途退场。在回家途中，在火车上想起创建市场的艰辛，深感被工厂欺骗的悲惨命运不禁黯然神伤。一个声音在我耳边响起；你欺骗了多少用户？你冤枉了多少次安装人员？你的最高职业准则及誓言呢？我回到了四川，在我的心里刻下了八个字；忍辱负重，义无反顾。

我把销售基本上都交给了他人，事实上我对销售已全无热情，我总感到每卖出一套空调就像又一块石头压在我的心头，使我喘不过气来。销售仅仅保障我对各种品牌的分体式空调的跟踪大量资金的需要。

空调出厂时没问题，安装程序没有问题而空调使用却有问题。在无数次的跟踪与分析得出这样的结果。同时一个个疑问提出来了；多少R22才能把系统内空气排尽？应该排多少？怎样控制排出量？有没有计量手段？为什么空调安装后查不出漏，半年后发生泄漏其漏点为什么很易发现？国家标准为什么要把制冷剂的注入量标注在铭牌上？种种问题把分体式空调安装后出现的质量问题指向分体式空调安装工艺的制定及相关部件的设计上。是这种设计缺陷造成了安装后的分体式空调出现无法避免的质量问题。我已经可以得到我所需的判定了，实际上我几百次可以下这样的判定，但几百次我在一座高山面前却步。这座高山就是日本制冷技术权威。在这座高山面前我们是如此的卑谦，日本的技术不容置疑，也没必要置疑。在日本有多少专家？我国又有多少专家？从分体式空调出现历史的跨度已越过两个世纪了，而这种安装工艺一直沿用至今，怎么可能有问题呢？那么又怎样理解空调出现的问题呢？我们有些中国人有一种奇谈怪论；空调是半成品安装后才算成品，三分产品七分安装。完全把原因揽在自己身上，责任推给安装人员。每当我和人谈起可能日本的设计有缺陷时，人们的脸就变得惊讶起来，异样的眼神似乎在问；你是不是疯了？最后嘴里飘出一句；你算什么？直到我又一次听到这句话时，一直埋在我内心深处对日本权威的卑谦，裂变成一种强烈的民族自尊性。我算什么没关系，中国十几万被冤枉的安装工就还要继续被冤枉下去吗？最炎热及最寒冷所挣的血汗钱被莫须有的理由扣掉还要继续被扣下去吗？中国数亿被蒙在鼓里的消费者还要继续被蒙在鼓里吗？我可以不算什么，但任何人没有权力去阻止我思考任何权威应该思考的问题，关键是制冷权威们没有在思考他们应该思考的问题。当我决定向日本权威发出挑战，我深知结果如何；要么站在这座山的山峰上，要么跌入悬崖下。我确定分体式空调是一种设计缺陷原因的不合格品，但还有两件事要解决；分体式空调对环境破坏有多大？能否控制使之对环境的影响可忽略不计。分体式空调的不合格因素能否消除？能给用户一个与出厂时性能完全一致的空调呢？

（下）

当这些工作全部完成，我也耗尽了一切，也遭受除了死以外的苦难与悲伤，更苦难与悲伤的莫过于过于中国人不相信中国人---------------

夏光明白2006-6-9    请转帖

呵呵。辛苦了！